하자보수건
임경희 작성시간 2018-12-28 16:25 조회수 331 삭제 수정
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인천 대양목재전시장에 가서 구입한 레인트리 식탁이 몇개월 지나니 양쪽 부분이 벌어져 서비스 신청받아 수리 받았어요.그런데 또 1년도 안돼 그 부분이 다시 틈이 생겨 서비스 신청을 했어요.이번에는 완벽히 해주시겠다고 여러 달 지나서 수리해 가져오셨어요.

그런데 몇개월 지나니 한쪽부분이 틈이 생겨 벌어지기 시작해서 서비스센터에 전화하니 이번에는 무상수리가 안된다고 유상으로 고치라고 하셨어요. 서비스받고 1년도 안된 하자이니 무상으로 해줘야되지 않냐고 했는데 계속 안된다는 답변만 받았어요.그사이에 식탁 틈은 계속 벌어져 60센티 이상 틈이 갈라지고 보기에도 흉물스럽게 됐어요.

이건 제품 자체가 건조가 잘 안된 제품을 판거라 생각하고 무상으로 서비스를 받아야한더고 생각이 듭니다. 20230627_114454.jpg20230627_114434.jpg

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2023-12-28 18:02
안녕하세요, 대양목재 입니다.

저희 제품을 구매하고 발생한 문제에 대한 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 제품의 품질과 서비스에 대한 만족이 중요하게 다가와, 현재 상황에 대한 빠른 조치를 취하고자 노력하겠습니다.

우선, 제품에 계속해서 문제가 발생하고 있음에 대한 안타까운 상황에 대해 진심으로 사과드립니다. 먼저, 제품의 품질 문제에 대한 근본적인 원인을 파악하고 해당 부분을 개선하는데 총력을 기울이도록 하겠습니다.

이전에 발생한 서비스 이슈에 대해서도 불편함을 겪으셨음을 인정하며 해당 부분을 대표님과 상의 하여 빠른 시일내에 답변 드리겠습니다.

고객 여러분의 소중한 의견에 귀 기울이고, 발생한 불편함을 최소화하고자 최선을 다하겠습니다. 빠르게 문제를 해결하기 위해 조치를 취하고자 하오니, 다시 한번 사과의 말씀을 드리며 협조 부탁드립니다.

만약 추가적인 도움이 필요하시다면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.
수정
2023-12-29 14:58
고객님 무상 A/S 관련으로 연락이 필요하니 010-5146-5009번으로 연락주시면 감사하겠습니다.
수정
칼도마주세요.
2024-04-03 14:42
사후처리 고객응대가 대단합니다.
수정
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